+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Книга отзывов и предложений 2018нужна ли

Книга жалоб и предложений предназначена для того, чтобы защитить права и интересы граждан. В любой организации, в которой есть этот документ, сотрудники обязаны предоставлять его по первому требованию. Запись в книге предложений будет свидетельствовать о том, что гражданин пытался урегулировать конфликт мирным путем. По закону директор заведения должен отреагировать на заявление и дать мотивированный и раскрытый ответ на претензию. В противном случае потребитель имеет право обращаться в вышестоящие инстанции: прокуратуру, суд и Роспотребнадзор. В данном законе отмечены основные моменты о том, что все товары и услуги, которые предоставляются гражданам страны, должны соответствовать требованиям относительно безопасности и качества.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений: для чего нужна и какие требования к ее заполнению?

Добрый день! Книгу отзывов и предложений нигде регистрировать не нужно. Пронумеровываете страницы, заверяете книгу печатью и подписью. В книге укажите реквизиты начальника руководителя , по которым клиент сможет связаться с ним. Это важно. Постановление Правительства РФ от Информация должна находится в удобном для обозрения месте. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах выполняемых работах в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, — во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.

Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

В соответствие с п. Нет обязанности ее где-либо регистрировать. Заверяете ее своей печатью и все. Главное, чтобы она была. Дело в том, что если не сами покупатели, то общественные объединения потребителей могут по данному поводу обратиться с иском в суд.

Книга просто должна быть. Каких-либо особых требований к ней действующее законодательство не устанавливает. Для того, чтобы не возникло проблем, её следует зарегистрировать, например в журнале приказов или ином журнале, в котором ведется учет и регистрация изданных приказов и распоряжений. Можно составить приказ о размещении книги на видном месте и назначении ответственного лица за данной книгой.

Вот за номером этого приказа и зарегистрировать её. Прошнуровать и опечатать. Хотя речь об агентстве недвижимости, но можно применить по аналогии нормы п. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале.

И главное — этот уголок потребителя должен быть доступен и удобен, то есть расположен на видном месте и шрифт должен быть читаемым не крупный, но обычный, а не очень и очень мелкий. Изготовитель исполнитель, продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения адрес и режим ее работы.

Продавец исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Федерального закона от Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем исполнителем, продавцом , подлежит лицензированию и или исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя исполнителя, продавца , номере лицензии и или номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и или свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и или свидетельство.

Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца исполнителя. Решением Арбитражного суда Республики Татарстан от В апелляционной инстанции дело не рассматривалось.

Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы N 6 по Республике Татарстан, не согласившись с принятым судебным актом, обратилась в Федеральный арбитражный суд Поволжского округа с кассационной жалобой, в которой просит указанный судебный акт отменить.

Кассационная инстанция, изучив материалы дела, доводы кассационной жалобы, проверив в соответствии со статьей Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации законность обжалуемого судебного акта, оснований для его отмены не находит. Как следует из материалов дела, По результатам проверки был составлен протокол об административном правонарушении от Заявитель, не согласившись с вынесенным постановлением, обратился в арбитражный суд, судебным актом которого заявленные требования удовлетворены.

Кассационная инстанция находит выводы суда первой инстанции правомерными по следующим основаниям. Удовлетворяя заявленные требования, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о наличии в действиях Общества состава вменяемого правонарушения. Вместе с тем, оценив характер и степень общественной опасности допущенного административного правонарушения, суд применил статью 2.

В соответствии с пунктом 1 статьи 26 Федерального закона от Согласно статье 11 Закона N ФЗ алкогольная продукция находящаяся в розничной продаже на территории Российской Федерации сопровождается информацией, которая должна доводится до потребителей, в порядке установленном Правительством Российской Федерации. Пункт 9 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российская Федерация от Согласно пункта 10 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения юридический адрес" и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.

Продавец — индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах. Согласно части 3 статьи Как следует из материалов дела, общество в своем заявлении ссылается на возможность освобождения от ответственности за совершенное им правонарушение в связи с малозначительностью. Малозначительность правонарушения имеет место при отсутствии существенной угрозы охраняемым общественным отношениям.

На основании статьи 2. При этом Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях не содержит указаний на невозможность применения указанной общей нормы в отношении какого-либо административного правонарушения, в том числе за совершение правонарушения в области производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции.

Исходя из представленных в дело документов, суд первой инстанции обоснованно указал, что они не содержат доказательств, свидетельствующих о том, что указанное правонарушение привело к нарушению прав определенных потребителей, и не сопряжено с каким-либо иными правонарушениями.

Совершенное правонарушение не содержит опасной угрозы для общественных отношений; ущерб государству и третьи лицам не причинен, а потому суд первой инстанции правомерно применил статью 2.

Таким образом, доводы кассационной жалобы не опровергают правильность сделанных судом первой инстанции и подтвержденных материалами дела выводов. При таких обстоятельствах у суда кассационной инстанции отсутствуют основания для удовлетворения кассационной жалобы.

На основании изложенного и руководствуясь пунктом 1 части 1 статьи , статьями , Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Федеральный арбитражный суд Поволжского округа постановил: решение Арбитражного суда Республики Татарстан от Консультируйтесь с юристом онлайн.

Спросить юриста. Категории Общие вопросы Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений? Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 6. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Комарова Юлия. Губанова Марина. Для агенства недвижимости нет необходимости регистрировать данную книгу. Фролов Андрей. Сергеев Сергей. Здравствуйте, Анатолий! Для информации привожу несколько судебных решений, которые можно посмотреть тут: rospravosudie. Безгодов Александр. Общаться в чате.

Карху Борис. Постановление вступает в законную силу со дня его принятия. Все услуги юристов в Москве. Раздел совместно нажитого имущества. Возврат бракованного товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Посмотреть все услуги. Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений и каков порядок регистрации? Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений в администрации?

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений ИП? Обязана ли быть книга жалоб и предложений в паспортном столе управляющей компании? Должна ли быть книга жалоб и предложений в школьной столовой? Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки?

Основные положения оформления книги жалоб и предложений

Читайте, что такое книга отзывов и предложений, где должна находиться, где она регистрируется, какие правила её оформления существуют, как она правильно заполняется, какие штрафные санкции предусмотрены за её отсутствие и какие меры должно принимать руководство торгового предприятия или организации в ответ на жалобы клиентов. Она помогает торговым предприятиям и организациям эффективно вести предпринимательскую деятельность, оперативно реагируя на замечания потребителей продукции.

КОиП является документом строгой отчётности, который должен быть оформлен в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Продавцы обязаны выдать её по первому требованию покупателям или представителям контролирующих органов.

Обязанность продавца иметь КОиП и предоставлять его покупателям по первому требованию установлена п. При этом необходимо помнить, что основной целью его принятия является обеспечение законных прав потребителей товаров и услуг.

Приведённый список предприятий и организаций не является исчерпывающим и постоянно расширяется в соответствии с требованиями потребительского рынка. КОиП можно зарегистрировать в экономическом отделе администрации города или территориальном органе Роспотребнадзора. В соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей она не является обязательной, но может послужить хорошим средством психологического воздействия на клиентов.

Кроме этого, регистрация КОиП поможет выстроить руководству фирмы доверительные отношения с органами местной власти и контролирующими организациями. Рекомендуемое количество листов — 30, они должны быть обязательно пронумерованы и прошиты во избежание удаления сведений из книги.

На первой стороне листа вносится запись посетителя, на оборотной стороне листа указываются меры, которые приняты руководством торгового предприятия или организации по устранению замечаний. Отзыв клиента о качестве предоставленного товара или услуги должен оформляться в виде заявления, которое содержит:. В обоих вариантах старший менеджер и руководство торгового предприятия или организации в самые кратчайшие сроки обязаны рассмотреть заявление клиента.

В случае, если стиральная машина не будет мне доставлена в течение завтрашнего дня, буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор. Они привели к невозможности работы транспортного средства в течение двух дней.

Он несвоевременно известил руководителя службы доставки Судакову Ольгу Дмитриевну о сложившейся ситуации. Он работает в нашей организации в течение 5 лет и не имеет дисциплинарных взысканий. Приношу извинения за случившуюся ситуацию.

Предоставляю личные гарантии того, что в случае покупки любого товара в нашем магазине в течение г. Мы рады, что Вы проявили внимательное отношение к работе наших сотрудников и надеемся на долгосрочное партнёрство. Ответственность за отсутствие КОиП на стенде уголка потребителя предусмотрена статьёй Индивидуальным предпринимателям может быть вынесено предупреждение или наложен административный штраф от до руб.

Должностные лица торговых предприятий и организаций, которые не обеспечили наличие КОиП на стенде, будут обязаны заплатить от до руб. Торговое предприятие понесёт ущерб в размере от 10 до 30 рублей. Отсутствие КОиП на стенде уголка потребителя — грубое административное правонарушение.

Оно является результатом антиобщественного, противоправного и виновного действия или бездействия сотрудников компании. Административный штраф может быть наложен в ходе проведения проверки любым контролирующим органом или полицией.

Он должен быть выплачен во внесудебном порядке. В соответствии с п. Следует помнить, что в случае нарушения сроков рассмотрения жалобы клиент имеет право обратиться:. Последствия такого обращения могут быть непредсказуемы.

В лучшем случае, можно просто безвозвратно потерять клиента, а в худшем — получить серьёзный судебный иск с возмещением материального вреда и морального ущерба.

В заключение статьи хочется выразить уверенность, что приведённая в ней практика ведения КОиП поможет предпринимателям более эффективно вести коммерческую деятельность, а её сотрудникам — выполнять свои должностные обязанности и удовлетворять интересы клиентов. Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Автор публикации: Юрист,. Был а Написать сообщение. Краткое содержание: Как вести книгу отзывов и предложений правильно?

Практика ведения книги жалоб и предложений Что такое книга отзывов и предложений Законодательство Где находится книга отзывов и предложений Где регистрируется книга отзывов и предложений Правила оформления книги отзывов и предложений Стоимость различных вариантов оформления книги отзывов и предложений Требования к внесению изменений Образец заполнения первого листа КОиП Нужно ли отвечать на жалобы Обсуждение.

Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 4 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии 4. Мошенничество с ремонтом смартфонов. Госдуме предложили узаконить книгу жалоб.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений? Как в дальнейшем вести этот документ? Что ждет руководителя за отсутствие книги жалоб и предложений?  Книга жалоб и предложений: для чего нужна и какие требования к ее заполнению? Опубликовано: Время на чтение: 5 мин. 0. Книга жалоб и предложений предназначена для того, чтобы защитить права и интересы граждан. В любой организации, в которой есть этот документ, сотрудники обязаны предоставлять его по первому требованию. СодержаниеПоказать.

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать?

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Скачать документ бесплатно. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.

На первой странице документа титульном листе вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Далее указываются. Здесь приводится пример заполнения книги посетителем.

Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления. На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон. Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа.

В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации. Администрация торговой точки, заведения общепита и др. Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

Тогда получается, что эти договоры вам не подойдут. Как вариант можно предложить делать так, чтобы он не Мне нужно менее затратный по налогам. Вам можно написать так: Работнику устанавливается неполный рабочий день при неполной рабочей неделе Предрейсовый медосмотр проводить нужно, поэтому и отметка о его прохождении ставится. Главная Формы документов Книги Книга жалоб и предложений.

Кто должен иметь книгу отзывов жалоб и предложений Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Теги по теме. Отменить ответ. Ваш вопрос — наш ответ. Популярные документы. В налоговую. Проверьте почту. На ваш Email отправлено письмо с кодом. Введите его для завершения регистрации.

Выслать код повторно. Спасибо за регистрацию на сайте. Не пришел код? Выслать повторно. От 5 до 20 символов. Изменить пароль. Консультант онлайн Мария Власова. Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание.

Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно. Суть вопроса. Подробное описание вопроса. Задать вопрос. Ваше имя. Ваш Email для оповещения об ответе. Регистрационные данные высланы вам на почту.

У вас есть вопрос на тему бухгалтерии, налогов, персонала, предпринимательства? Наши штатные консультанты готовы вам бесплатно помочь. На сайте публикуются актуальные новости и статьи, работает Email-рассылка. В нашей базе более документов с подробными описаниями и файлами для скачивания.

У нас много различных сервисов: калькуляторы, календари, справочники, классификаторы. Добавьте сайт в закладки! Сообщить об ошибке.

Как правильно зарегистрировать, оформить и вести книгу жалоб и предложений по закону

При открытии бизнеса в сфере обслуживания населения у предпринимателей рано и поздно возникает вопрос: нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений? Где и как это сделать, обязательно ли она должна быть, предусмотрено ли наказание за ее отсутствие и как правильно ее зарегистрировать, вы узнаете далее. Книга отзывов и предложений КОиП — официальный документ, который обязан присутствовать в любой организации.

Согласно современным требованиям, КОиП регистрация необязательна! Необходимо лишь обеспечить ее наличие, грамотное оформление и доступность для клиента. В некоторых регионах на основании местных законодательных актов стоит регистрировать документ в местной администрации. Специалисты зафиксируют факт вашего обращения, поставят печать на ее страницах.

Подобные отметки могут стать для клиента подтверждением заинтересованности и ответственности руководства предприятия. Подробнее о том, как оформить книгу жалоб и предложений, чтобы избежать ошибок при заполнении документа, читайте тут , а в этом материале узнайте, как заполнить титульный лист книги отзывов и предложений. Нет, закон не предусматривает никаких санкций за отсутствие регистрации книги.

Роскомнадзор может привлечь к ответственности лишь в случае неграмотного оформления , нарушения порядка ведения. Серьезным нарушением также считается отказ сотрудника предприятия предоставить данный документ клиенту. Регистрация КОиП еще несколько лет назад была гарантией ее подлинности.

Сейчас существуют другие способы доказать клиенту, что документ является реальным. Это реквизиты организации, печать, подпись директора, своевременные ответы на отзывы посетителей. О том, как правильно отвечать в книге жалоб и предложений, читайте тут , а в этом материале узнайте о том, что делать, если появилось замечание.

Грамотный руководитель проводит регулярный мониторинг записей, разбирается в конфликтных ситуациях, ликвидирует недостатки, а не просто отписывается по сути замечаний. Если вы, будучи клиентом, заметили на страницах книги также печать и подпись сотрудника Роскомнадзора, знайте, это подлинник! Итак, как оформить книгу? Зарегистрировать книгу могут потребовать специалисты администрации вашего муниципалитета. Это может быть своего рода способом мониторинга сферы местного малого бизнеса.

Регистрация документа в администрации является добровольным решением предприятия. Никаких законных оснований к этому не существует. Ведь грамотно выстроенные доверительные отношения с местной властью — гарантия поддержки в трудный момент. Обратитесь в экономический отдел администрации вашего города. Специалисты подробно проконсультируют вас. Если вы решили зарегистрировать сей важный документ в администрации вашего города, воспользуйтесь следующим алгоритмом :. Достаточно обеспечить грамотное оформление и ведение записей.

Иногда местные власти предлагают предпринимателям зарегистрировать документ у них. Это решение является добровольным, и принуждение к ней незаконно.

Помните, что факт регистрации станет для клиентов гарантией подлинности и ответственности, а также поможет наладить отношения с местной администрацией. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Бесплатная консультация юриста. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Это быстро и бесплатно! Взяв в руки книгу отзывов любой организации, можно сделать некоторые выводы о руководстве и отношении к клиентам. Книгу отзывов и предложений обязано вести каждое предприятие. Регистрации документа современное законодательство не требует. Не нашли ответа на свой вопрос? Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа. Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов.

Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно? Основные правила: как оформить книгу жалоб и предложений, чтобы избежать ошибок при заполнении документа. Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Галина Независимая экспертиза обуви: как вернуть горе-покупку в магазин? Галина Срок годности и срок хранения — в чем разница? Вилия По каким документам можно купить билет на самолет по России внутренний рейс или за границу? Можно ли приобрести авиабилет без загранпаспорта или по военному билету?

Инга Как правильно подать и написать жалобу в прокуратуру на судебных приставов: разбираемся в законе и составляем образец документа Галина Какова стоимость провоза багажа в Ютэйр и какие есть тарифы? Сколько стоит платный груз у компании Utair? Галина Что нельзя провозить в самолете в багаже, а что можно? Список вещей, которые запрещено перевозить. Что можно перевезти в салоне, имея специальное разрешение? Галина Какова стоимость провоза багажа Уральскими авиалиниями: сколько стоит багаж в самолете, оплата и доплата, тарифы провоза и перевес Простым языком рассказываем о защите прав потребителей.

Бесплатно консультируем посетителей. Книга жалоб и предложений.

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Отсутствие книги жалоб и предложений

Приходя в магазин за товаром, мы не во всех случаях получаем то качество товара, какое желаем и не всегда сталкиваемся с подобающим отношением продавцов. Зачастую посетителям приходиться выслушивать хамские и грубые заявления консультантов. Даже иностранцы, которых обслуживают гораздо лучше россиян, не всегда обходятся без грубых обращений. В общем обслуживание покупателей в России пока оставляет желать лучшего. Но что же делать в таких случаях? Многие предпочитают махнуть рукой и просто забыть об том.

Но делать этого не стоит. Но, к сожалению, каждое обращение по мелочи в эту организацию будет стоить немалых денег. Для таких случаев, как нельзя кстати, подойдет книга жалоб и предложений. Несмотря на простоту обращения и воздействия на руководство, вы очень быстро можете добиться желаемого, а последствия могут стать ощутимыми.

Данный документ должен выдаваться по первому требованию. Для чего нужен этот документ ясно из его названия. В нем покупатель имеет возможность быстро оформить свою претензию, касательно оказываемых услуг.

Здесь же можно оставить пожелания в плане улучшения качества самого предприятия. Говоря общим языком книга жалоб и предложений предназначена для быстрого исправления недостатков в области обслуживания клиентов. Документ обязательно должен находиться в организации.

Его отсутствие — это нарушение требований правил продажи товаров. Штраф за отсутствие книги жалоб и предложений по статье В региональных правилах указано каким образом производится регистрация и оформление.

Ваша претензия рассматривается администрацией в течении 2-х рабочих дней, а решение по ней должно быть выдано в течение 5-и рабочих дней и оно не зависит того, правы или нет. Если вы дали свой почтовый адрес, то отзыв в виде письма по почте придет к вам домой в течении 5-и дней.

Если ответ на замечания так и не был дан, то срок будет продлен максимум до 15 рабочих дней. Закон РФ нигде не прописывает, необходимость регистрации книги жалоб. Но все же, на случай предотвращения не согласований с руководством администрации, нужно уточнять необходимость регистрации.

Так как сейчас действуют законы как СССР, так и России, вопросы касающиеся оформления этого документа, часто противоречат друг другу. Лучше всего, конечно, купить его. Но это делать не обязательно — можно сделать его из обычной тетради, только правильно оформив. Если книга была напечатана в типографии, то в ней уже имеются все необходимые поля для заполнения.

На последних двух страницах заполняются таблицы по соответственно претензиям и ответам организации. В таблице претензий должны стоять графы дата поступления, фамилия, имя, отчество автора обращения, поле самого содержания обращения и желательно указать контактные данные. Жалоба или благодарность пишется в свободной форме. Скачать образец книги жалоб и предложений. Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 Федеральная антимонопольная служба призвана регулировать разногласия, которые возникают между участниками коллективных закупок.

Причиной таких конфликтов может являться ошибочное или заведомо умышленное толкование нормативных актов, которые влекут за собой нарушение законодательства. Результатом таких нарушений является обычно Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 Поломка телефона или любой другой электроники требует незамедлительных действий со стороны владельца. Если товар все еще находится на гарантийном сроке, необходимо обратится в сервисный центр. Если по прошествии ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 На практике, в обычной жизни человек может столкнуться с предоставлением некачественных услуг.

Данная сфера охватывает не только область обслуживания, но и бизнес задачи, при выполнении которых, сотрудник может быть не удовлетворен оказанием той или иной помощи от бизнес партнера. Как правильно написать претензию на некачественное Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 Век автомобильного сообщения существенно осложняется плохим состоянием дорог. Особенно расстраивает пешеходов и автомобилистов то факт, что налоги взимаются с них исправно, а вот бороться с плохим состоянием дорожного покрытия никто не спешит.

Если же человек решает жаловаться, то зачастую он просто не знает куда написать, потому что Бесплатная консультация юриста по телефону:. Читать больше. Читать далее. Читайте еще Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку? Как заполнить налоговую декларацию на возврат денег за обучение? Как написать заявление на возврат денег за страховку при продаже автомобиля? Как оформить возврат товара надлежащего качества по закону? Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру Как написать заявление на возврат товара купленного в интернет-магазине?

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Правила оказания услуг общественного питания в году.

Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений?

Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества. К тому же, не редкость когда покупатель сталкивается с безразличным или грубым отношением со стороны продавца. Многочисленные споры приводят граждан в надзорные структуры. Например, Роспотребнадзор. Но стоит понимать, что государственные органы не будут рассматривать обращение без доказательств. К тому же, процесс этот не быстрый.

Регистрировать Книгу жалоб и предложений где-либо не нужно. Хотя речь об агентстве недвижимости, но можно применить по аналогии нормы п. 16 Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утв. Приказом Минторга СССР от N , согласно которым книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.  для ИП Где надо регистрировать книгу отзывов и предложений и надо ли её регистрировать вообще для агентства недвижимости. Анатолий.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Читайте, что такое книга отзывов и предложений, где должна находиться, где она регистрируется, какие правила её оформления существуют, как она правильно заполняется, какие штрафные санкции предусмотрены за её отсутствие и какие меры должно принимать руководство торгового предприятия или организации в ответ на жалобы клиентов. Она помогает торговым предприятиям и организациям эффективно вести предпринимательскую деятельность, оперативно реагируя на замечания потребителей продукции. КОиП является документом строгой отчётности, который должен быть оформлен в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Продавцы обязаны выдать её по первому требованию покупателям или представителям контролирующих органов.

Нужно ли бизнесмену ИП заводить книгу отзывов и предложений?

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений. Однако от такого смягчения формулировки функция документа не меняется.

При открытии бизнеса в сфере обслуживания населения у предпринимателей рано и поздно возникает вопрос: нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений? Где и как это сделать, обязательно ли она должна быть, предусмотрено ли наказание за ее отсутствие и как правильно ее зарегистрировать, вы узнаете далее.

Книга жалоб и предложений

Каждый гражданин РФ — потребитель какой-либо товарной продукции и услуг. На данный момент качество товарной продукции ИП и уровень предоставления услуг бывает или хорошим, или плохим. В такой ситуации каждый предприниматель должен иметь книгу отзывов и предложений для ИП, в которой клиенты оставляют замечания о работе бизнесмена, о качестве его товарной продукции, уровне предоставления услуг и др. Нужно отметить, что за работой торговых точек и павильонов ИП, а также за качеством предоставляемых ими услуг следит такой государственный контролирующий орган, как Роспотребнадзор. Однако далеко не все клиенты ИП пользуются ей. В подобной ситуации любой покупатель может оставить запись в такой тетрадке — и владелец компании ИП узнают, как реально работают его сотрудники, и, возможно, повысит качество предоставляемых услуг. В то же время ИП нужно иметь в виду, что если такой документ оформлен не по закону, то покупатель может подать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

Практика ведения книги отзывов и предложений

Добрый день! Книгу отзывов и предложений нигде регистрировать не нужно. Пронумеровываете страницы, заверяете книгу печатью и подписью. В книге укажите реквизиты начальника руководителя , по которым клиент сможет связаться с ним.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. buckfastdist

    Дякую! Тарас Валерєвіч взаїмно вас также з наступаючим Новим Роком! Всіх благ вам дякую! За ваші відео роліки